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顧客データベース
顧客データベース
顧客データベースの作成
顧客データベースのにはどのような項目が必要でしょうか。
以下に一般的な例を示します。

基本情報

氏名、会社名・部署(法人の場合)、住所。電話番号、メールアドレスなどの連絡先

付随情報

お客様注意事項、メモ欄、紹介者、流入経路(ホームページ・広告媒体)、自社担当部署・担当者、など

属性・カテゴリ

エリア・地域、性別、年齢層、種別、カテゴリなど

業務イベント情報

お客様に関連する各種業務イベント

キャンペーン・DM・展示会・説明会・フェア・行事・イベントの案内及び参加・不参加情報、
年賀状・暑中見舞・案内状・お中元・お歳暮・贈答品などの送付及び受取などの業務イベント

履歴情報

応対履歴、購買履歴、コンタクト履歴、サポート履歴、修理履歴、クレーム履歴

顧客データベースのリレーション
上記のような管理項目が決まったら各データの連携を考えます。

氏名、住所などの顧客基本情報と付随情報や属性・カテゴリは 1:1の関係ですので同じ情報群としてまとめて管理できます。

一方、業務イベント情報や各種履歴情報は1人のお客様に対して 複数存在する1:nの関係ですので顧客コードなどで紐づけして別の情報群として管理します。
事例紹介
業種別・業務別顧客データベースの事例

業種・業務に適応した顧客データベースを作成事例


顧客管理ソフト・顧客管理システム 業種別事例
法人営業(B to B) 個人顧客向け(B to C) サロン
会員管理 不動産顧客管理 飲食・レストラン・外食
通販顧客管理 アパレル・雑貨 機械設備
貸衣装・レンタル ホテル・旅館 ゴルフ場
住宅・ハウスメーカー 建築・建設業 ネイルサロン
メガネ・宝石・時計店 まつ毛パーマ・エクステ IT関連
薬局・漢方薬局 マッサージ店 その他の事例
顧客管理ソフト・顧客管理システム 業務別事例
総務・秘書・事務 暑中見舞・お中元 保守・メンテ・サポート
顧客台帳 権限マスク処理 多店舗・多拠点
システム連携 HP連動 ポイント顧客管理
iPhone・モバイル データ取込 メール送信
業務イベント管理 年賀状管理 郵送物管理
エクセルから移行 購買履歴 得意先台帳
名寄せ、顧客重複チェック ファイル添付 検索・抽出
応対履歴・来店履歴 家族情報 更新履歴
iPad活用(受注) アンケート機能 その他の事例
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無料相談会

項目の設定方法やカスタマイズ相談、業務にマッチした運用の相談など画面を見ながら説明を受けられます。

出張説明

御社にお伺いして説明いたします。機能説明から運用やカスタマイズのご相談もお気軽にどうぞ。

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無料相談・無料説明
弊社では、随時「顧客管理・無料相談」を開催しております。

「無料相談」では、項目をどのように設定すれば 自社の業務とマッチした運用が可能なのかなど、 実際の画面を見ながら顧客管理に関する様々なご相談が可能です。 カスタマイズに関するご相談にも弊社SEが直接丁寧に対応致します。 また出張説明にお伺いすることも可能です。

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(顧客管理説明会の様子)
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