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顧客管理ソフト「WEBカスタマン」FAQ
パッケージ版顧客管理システムのよくある質問と回答(FAQ)
目次
購入前のお試しについて
faqhedder
購入前にソフトをお試しできますか?

faqanswer
管理者権限でご利用いただける専用無料お試しサイトが資料請求の画面よりお申し込みいただけます。
faqhedder
購入前に相談や説明を受けられますか?

faqanswer
購入前の相談会、説明会にご参加いただけます。
池袋デモセンターにお越しいただければ、実際の画面の動きを見ながら説明を受けられます。
問合せ・資料請求ページからお申し込みいただけます。
また電話相談や弊社営業がご説明に訪問させていただくことも可能ですのでご相談ください。
※ご訪問説明は、地域や時期によっては伺えない場合もあります。
faqhedder
専用無料お試しサイトはどうやって申し込むのですか?

faqanswer
弊社ホームページの資料請求の画面より専用無料お試しサイトより「無料お試しサイトを希望」にチェックを入れて送信してください。
御社専用のID・パスワードをお送りいたします。
その時の添付の説明に従い、専用無料デモサイトにアクセスしていただきご利用いただけます。
faqhedder
専用無料お試しサイトの期間を延長できますか?

faqanswer
じゅうぶんにお試しできなかったお客様や忙しくてさわる暇がなかったという方のために、お試し期間の延長も承っております。お気軽にご相談ください。
faqhedder
専用お試しサイト、製品版の違いは?

faqanswer
「無料専用お試しサイト」を資料請求のページよりお申込みいただくと、 管理者権限でログインできますので実際の登録や項目名の設定など製品版と同じ機能がご利用いただけます。
※登録件数やユーザ数の制限はあります。
faqhedder
遠方ですが対応可能ですか?

faqanswer
沖縄から北海道までユーザ様がいらっしゃいます。
デモサイトで画面を見ながらのご購入前説明をさせていただいたり、 メールやFAXをフル活用してお問い合わせに対応させていただいております。
件数制限など
faqhedder
登録件数に制限はありますか?

faqanswer
約100万件の登録が可能です。
※クラウド・ASPサービスでは、コースにより件数制限が設けられています。 件数が多い場合は制限のないレンタルサーバーも御検討ください。
faqhedder
購入後に後からユーザ数の追加はできますか?

faqanswer
50ユーザ版を購入後、10ユーザを追加購入といったことができます。
インストール・環境関係
faqhedder
インストール作業をお願いできますか?

faqanswer
インストール代行(有料)を承っております。お気軽にご相談ください。
サーバやパソコンを弊社に送付していただきインストールした後、返送させていただくセンドバック方式でのインストールも行っておりますので、こちらもご相談ください。
faqhedder
対応しているOSやブラウザはなんですか?

faqanswer
サーバは、Windows Server または Linux です。
クライアントマシンは、Windowsでサポート対象の推奨ブラウザは「Internet Explorer」です。
faqhedder
インストールは誰でもできますか?

faqanswer
WEBカスタマンは、サーバへ導入するタイプなのでサーバを扱える方が対象となります。
WEBサーバApache、データベースMySQL、PHPのインストール設定が必要となります。
ご不明な場合は、インストールサービスをご利用いただいたほうがよいかと思います。
※弊社推奨のレンタルサーバをご利用いただけば比較的安価にご利用いただけます。是非ご相談ください。
faqhedder
他のアプリで使っているサーバへのインストールは可能ですか?

faqanswer
WEBサーバApacheを使用しますのでIISサーバとの共存は推奨致しません。
また、データベースやApacheを使う他のアプリとの共存も障害の切り分けや設定の競合など考えられるのであまり推奨しておりません。
ファイルサーバ程度で利用されているだけのサーバであれば問題ないかと思われます。
faqhedder
今持っているデータをインポートできますか?

faqanswer
データ取り込み機能(インポート機能)があるので、お手持ちのデータを利用できます。
具体的には、エクセル等でカスタマンの項目順に並び替えし、CSVファイルかテキストデータに変換したデータを取り込みできます。
また、特殊な形式や他システムからの移行の場合は別途ご相談ください。
faqhedder
旧バージョンのカスタマンシリーズを使っていますが、データの移行はできますか?

faqanswer
カスタマンV2やPersonalカスタマンの顧客データを取込むことができます。
その他のカスタマンシリーズのデータも一部変換作業が必要な場合もありますが、データ移行が可能ですのでご相談ください。
申し込み手続き
faqhedder
申込から導入までの流れは?

faqanswer
以下の手順でお申込ください。
1.お問い合わせ・資料請求ページにて申込希望の旨ご記入のうえご送信ください。
2.確認のメールと申込確認書が送付されるので、記入・押印して返送します。
3.請求書が送付されるので、お振込いただきます。
4.ご入金が確認でき次第、商品をお届けいたします。
※インストールをご依頼の場合、カスタマイズをご依頼の場合は、別途有料となりますのでコメント欄にご記入ください。 お打合せ後、御見積をお送りいたします。 その後、お申し込み手順などをご連絡させていただきます。
サポートについて
faqhedder
サポート契約などはありますか?

faqanswer
有料のサポート契約もご用意しております。詳しくは、お問い合わせください。
操作・設定
faqhedder
項目の追加、変更、削除はできますか?

faqanswer
項目名の変更ができますので、お客様の管理したい項目の設定が可能です。
項目の削除については、項目の非表示設定が可能です。(1部削除不可項目もあります)
項目の追加は、オプションとなります。内部に90個の予備項目も内蔵していますので、 内容によっては、プラス90項目までは比較的短期間で追加設定が可能です。
faqhedder
顧客コードの変更はできますか?独自の顧客コードはつけられますか?

faqanswer
初期状態では、6桁の顧客コードが連番でつきますが、お客様自身で設定されたの顧客コードも手入力によりご利用いただけます。
また、内部で顧客コードとは別の顧客IDを持っているので、一般的に難しい顧客コードの変更、つけ替えも可能です。
faqhedder
ある属性にチェックを付けていない人を検索するとかできますか?

faqanswer
検索画面のチェックボックス検索欄で「チェック無」で検索することができます。
たとえば、「ブラック」にチェックが付いていない人だけを抽出などができます。
faqhedder
検索できる項目はなんですか?

faqanswer
検索画面のでは、顧客画面にあるほぼすべての項目で検索が可能です。
また、簡易検索画面では、顧客コード、氏名、会社名、電話番号など6項目で検索が可能です。
faqhedder
あいまいな検索はできますか?

faqanswer
検索項目は文字列の部分一致検索になっているので、 たとえば氏名で「山田」で検索すると「山田 太郎」「山田 次郎」など「山田」が含まれる人を検索します。
また、住所で「渋谷区」で検索すると渋谷区に住んでいる方を抽出などができます。
faqhedder
他のソフトにデータを渡すことはできますか?データのエクスポートはできますか?

faqanswer
CSVファイルまたはテキストファイルへデータ出力・エクスポートが可能です。
これらを他のソフトで読み込んだり、エクセルなどで開いてご利用いただけます。
faqhedder
テキスト出力したCSVファイルをExcelで開くといくつかの文字が日付に変換されてしまいました。
「2-3」などと入力されている項目をExcelが勝手に「2月3日」と変換してしまいます。

faqanswer
空のExcelを開きExcelのメニューの「データ(O)」-「外部データ取り込み(D)」-「テキストファイルのインポート(T)」を クリックし、 ファイルの種類で「全てのファイル(*.*)」を選択して該当CSVファイルを開きます。
開いたウィザード画面の区切り文字を指定するところで「□カンマ」にチェックを入れ、 該当列または全ての列を「○文字列」にチェックを入れて取込みます。
但し、一度、CSVファイルをダブルクリックして開いて日付に変換された状態で保存をしている場合には、 すでに日付の形で保存されているので元には戻りません。
もう一度テキストファイル出力を行ってから上記方法でやりなおしてください。
※上記方法はExcelのバージョン等によって変わる場合があります。詳しくはExcelのマニュアルなどを参考にしてください。
カスタマイズ
faqhedder
カスタマイズって何ですか?

faqanswer
お客様の業務に合うようにシステムを改造することです。
ご要望に合わせて御見積いたしますので是非ご相談ください。
faqhedder
自分でプログラムの改造はできますか?

faqanswer
お客様によるプログラムの改造は原則としてできません。
カスタマイズにつきましては、弊社へご依頼ください。
項目名の設定等は、管理者権限で可能となっております。
※条件により特別なご契約のもとカスタマイズ権を許諾する場合もございます。
faqhedder
カスタマイズの制限はありますか?

faqanswer
制限は特に設けておりません。
簡単な変更から大規模な改修まで受け付けております。
ただし、物理的に不可能な部分や構造上難しい場合もございますので、まずはご相談ください。
この他のご質問は。。。
上記で解決できない場合は、お気軽に下記までご連絡ください。

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項目の設定方法やカスタマイズ相談、業務にマッチした運用の相談など画面を見ながら説明を受けられます。

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御社にお伺いして説明いたします。機能説明から運用やカスタマイズのご相談もお気軽にどうぞ。

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弊社では、随時「顧客管理・無料相談」を開催しております。

「無料相談」では、項目をどのように設定すれば 自社の業務とマッチした運用が可能なのかなど、 実際の画面を見ながら顧客管理に関する様々なご相談が可能です。 カスタマイズに関するご相談にも弊社SEが直接丁寧に対応致します。 また出張説明にお伺いすることも可能です。

是非一度、お問い合わせください。
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また、豊富な事例集のダウンロードもご用意しております。 是非一度お問い合わせください。
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