顧客管理ソフト・顧客管理システム構築のスペシャリスト
顧客管理のアクティブ情報サービス-顧客管理ソフト・クラウド顧客管理システム
03(3791)5941
営業時間 平日10:00〜17:00
ホーム > 製品案内 > 顧客管理ソフト > 業種・業務別事例 > 通販顧客管理ソフト事例
業務にマッチする顧客管理ソフト・クラウド顧客管理システム「WEBカスタマン」で効率UP!
通販顧客管理ソフト
その通販システムは業務にあっていますか?
簡単名簿管理から本格的通販システムまで
顧客管理ソフト「WEBカスタマン」は、変化に対応できるよう基本的な顧客管理機能を パッケージとして提供し、業種・業務・管理手法に合わせたカスタマイズが可能なシステムに なっています。
ステップアップできる3段階の通販システム
ステップ1) コストを抑えた操作簡単な必要最小限の機能!

ステップ2) 必要機能はオプション選択で機能拡張!

ステップ3) さらにカスタマイズで事業規模の拡大にも対応!
通販客管理の3つのポイント
●ポイント1

顧客対応履歴・コンタクト履歴を管理できるので「個客」管理が可能になります。

●ポイント2

属性・カテゴリ管理ができるので販売促進ツールとしてご利用いただけます。

●ポイント3

WEBソフトなのでコールセンタが離れた場所にあっても情報を共有できます。

ポイント1●顧客対応履歴・コンタクト履歴

顧客対応履歴・コンタクト履歴を管理できるので「個客」管理が可能になります。
一人ひとりのお客様との対応を残してOne to Oneマーケティング。

ポイント2●属性・カテゴリ管理

お客様を属性やカテゴリ分けし、その属性やカテゴリにあった販促活動を行います。

ポイント3●情報共有・一元管理

web顧客管理ソフトなので、本部、コールセンター、出荷倉庫が別々の拠点にあっても
簡単に顧客情報を一元管理することが可能となります。

本部、コールセンター、出荷倉庫それぞれの権限を設定することで
担当者に必要な情報だけを見せるといったこともできセキュアな運用が可能です。

さらに

ホームページからの注文と連動するといったことも可能です。
ショッピングカートシステムのデータをWEBカスタマンの履歴に 取り込んで利用することもできます。

逆に、WEBカスタマンで登録した受注情報を販売管理システムに データ出力することも可能です。

抽出された検索結果に対しデータ出力(CSVファイル出力)が可能です。
これらの機能は権限により制限することができるので安全です。

簡単なポイント管理から独自のポイントプログラムまで
簡単なポイント管理
購買履歴のポイント欄にポイントを登録すると、
その顧客のポイントが顧客画面に表示されます。

ポイントをお客様がご利用になった場合は、購買履歴にマイナスで
ポイントを登録しておくとその分も反映されます。

独自のポイントプログラム
今では、様々な企業が様々な魅力的なポイントプログラムを用意して リピート顧客の確保につなげています。

顧客管理ソフト「WEBカスタマン」では、 通常ポイントに加え独自のポイントプログラムでボーナスポイントを付加するなど 複雑なロジックのポイントプログラムを作成することができます。
ブラウザ対応の通販システム
ブラウザ対応のシステムになっているので、システム管理・データ管理はサーバ側で 一元管理が可能です。ソフトをパソコン1台1台にインストールする必要はありません。 システム変更に対応する場合もサーバ上のシステムだけを変更すれば、 全てのパソコンに即座に反映できます。

事例1)WEBカスタマンに各種オプションを設定し通販向けに!
顧客登録画面
通販顧客管理ソフト、通販システム
注文入力画面
通販顧客管理ソフト、通販システム
購買履歴一覧画面
顧客ごとの購買履歴を表示させることができます。新しい履歴から順に並んでいますので直近の対応内容をすぐに確認することができます。

通販顧客管理ソフト、通販システム
検索画面
チェックボックスの複合検索や各項目でのあいまい検索のほか
購入期間、購入回数、購入金額による顧客の絞込みが可能です。

通販顧客管理ソフト、通販システム
検索結果一覧画面
抽出された検索結果に対しデータ出力(CSVファイル出力)やラベル印刷が可能です。
但し、これらの機能は権限により制限することができるので安全です。
履歴が登録されている顧客の顧客番号欄は赤色になっているので一目でわかるようになっています。

通販顧客管理ソフト
対応履歴画面
顧客ごとの対応履歴を表示させることができます。新しい履歴から順に並んでいますので直近の対応内容をすぐに確認することができます。

通販顧客管理ソフト
受注データのファイル出力
指定した日時の範囲の受注データをCSVファイルに出力できます。
本日受注した分のデータを配送部門へ渡したり、経理部門に売上データとして渡したりなどができます。

通販顧客管理ソフト

事例2)WEBカスタマン通販向けスペシャルバージョン!
通販向けメニュー
通販顧客管理ソフト・、通販システム・顧客受注画面カスタマイズ(メニュー)
顧客・受注画面
●1画面で顧客情報・受注情報・受注履歴・進捗状況を把握できるようにし、 電話での問合わせにも迅速に対応することができるようにしています。

●ポイント管理機能を搭載しています。

●備考項目やのチェックボックスの項目名を設定することにより様々な管理が行なえます。

●購買履歴、対応履歴が入力できるので営業支援ツールとしてご利用いただけます。

出荷処理
出荷処理を行います。

出荷対象となる顧客(受注)を抽出し出荷を確定させます。
煩雑な出荷業務を確実にこなせるようになります。

(画像をクリックすると拡大されます)
定期出荷設定機能
定期出荷の指定を行います。

定期購入者のお客様ごとに毎月何日にどの商品を出荷するかを指定できます。
この他にも前回の出荷日から1週間後に出荷などという指定もできます。
煩雑な定期出荷業務を確実にこなせるようになります。

(画像をクリックすると拡大されます)
リピート顧客集計
リピート顧客の動向を集計します。

リピート購入がどのくらいあるかが一目でわかります。
初回購入のお客様が1ヶ月後、2カ月後に・・と再購入をされているかがわかります。

(画像をクリックすると拡大されます)
そのほか、宅配運送会社システムとの連携やホームページとの連携など通販業務を統合してシステム構築も可能です。
通販顧客管理の機能例
  • ログイン画面(ID・パスワード)
  • メインメニュー
  • 顧客受注登録画面
  • 注文履歴画面
  • 送付先・家族登録画面
  • 顧客検索画面
  • 検索結果一覧画面
  • 郵便番号機能
  • ※郵便番号から住所を表示機能 ※郵便番号辞書更新機能
  • インポート
  • ※顧客・受注データ取込(CSVデータ)
  • エクスポート
  • ※顧客テキスト出力(CSV、タブ区切)
    ※注文履歴テキスト出力(CSV、タブ区切)
  • 項目名設定画面
  • 利用者登録画面
  • ※管理者権限、一般権限、参照権限、外部権限の設定
  • システム設定画面
  • 商品マスター登録画面


通販顧客管理ソフトの構成例
●1画面で顧客情報、受注情報、受注履歴、進捗状況などを確認できるので 電話問い合わせにも迅速に対応できます。
●項目名を設定できる備考項目(10項目)とチェックボックス(16項目)があり、 その項目による検索も可能です。 これにより、顧客の管理項目を自由に設定できます。 (例えば、顧客のランク付けの項目として利用するなど)
●顧客コード、顧客フリガナ、電話番号の1発検索機能ですばやく顧客の検索ができます。
また、専用の検索画面では、ほとんどの項目であいまい検索や範囲指定検索が可能です。
●郵便番号を入力すると自動的に住所が表示され、住所を入力すると自動的に郵便番号 が表示されます。
●送付先住所の項目があり、受注時に自宅に送るか送付先に送るかを選択できます。申込者と送り先が異なる場合などにも対応できます。
●どの媒体(カタログ・ちらし・新聞広告・TVなど)を見て、顧客が注文してきているかを登録することができます。
受注情報検索時に媒体コードを入れることにより、媒体ごとの受注状況が把握できます。
●送料設定ができるほか、いくら以上の注文の時は送料無料という設定も可能です。
●受注履歴で、出荷状況、入金状況などを把握できます。
購入前に相談&お試しができる!

無料相談会

項目の設定方法やカスタマイズ相談、業務にマッチした運用の相談など画面を見ながら説明を受けられます。

出張説明

御社にお伺いして説明いたします。機能説明から運用やカスタマイズのご相談もお気軽にどうぞ。

事例集ダウンロード

顧客管理ソフト「WEBカスタマン」の様々なご利用事例などの事例集をダウンロードしてご覧いただけます。

無料相談・無料説明
弊社では、随時「顧客管理・無料相談」を開催しております。

「無料相談」では、項目をどのように設定すれば 自社の業務とマッチした運用が可能なのかなど、 実際の画面を見ながら顧客管理に関する様々なご相談が可能です。 カスタマイズに関するご相談にも弊社SEが直接丁寧に対応致します。 また出張説明にお伺いすることも可能です。

是非一度、お問い合わせください。
顧客管理セミナーの様子

(顧客管理説明会の様子)
無料お試しサイト・事例集ダウンロード
無料で顧客管理ソフト・クラウド顧客管理ソフト「WEBカスタマン」の 機能をお試しいただけます。
また、豊富な事例集のダウンロードもご用意しております。 是非一度お問い合わせください。
詳細説明・カスタマイズ事例の資料請求
顧客管理ソフト・クラウド顧客管理ソフト「WEBカスタマン」の詳細説明のほか、 顧客管理ソフト・顧客管理システムの構築事例やカスタマイズ内容などを画面付きで説明しています。 下記「お問合せ・資料請求」より是非ご請求ください。
pagetop
製品案内 | 導入実績 | プレスルーム | Privacy Policy | Security Policy