アクティブ情報サービス社の「カスタマンEX」を利用し、コールセンターを開設したのが、婦人服の企画、製造、販売や商品企画などを手がけるガット（岐阜県岐阜市）だ。
  ソフトでは約8万人の顧客データを管理しているほか、アクティブ情報サービス社にカスタマイズも依頼。電話で注文してもらうと受注処理から顧客データベースの更新、物流センターにある物流システムまで一貫してデータ連携できるようにした。
 従来は顧客管理や商品管理を別々のソフトで処理していたが、新システム稼動後は5人のオペレーターを使って効率よく受注処理できるほか、顧客と商品の動きを一環して把握できるようになった。さらに商品の在庫把握にも活用している。
 コールセンターの構築に先立ち、ガットは様々な顧客管理ソフトを探して検討したが、価格と機能の面で折り合わなかったという。アパレルでは製品を付加する必要があるが、こうしたデータを管理できるソフトとなると数百万円と高価なソフトが多かった。
 しかし現行ソフトは、(1)アパレルを扱うため色やサイズなど多くの商品データを管理できる、(2)顧客ごとの過去の購買履歴まで見られる、(3)カスタマイズも含めた価格が安い、(4)検索機能の豊富さ、といった理由で注目し、採用に踏み切った。
 構築のためにNEC製のビジネスホンシステム(5台)やパソコン(6台)、サーバーなども新規に追加しており、ハードとソフトの投資額は合計で約300万円ですんだという。
  顧客データを14万人まで処理できるように、今後はシステムをさらに強化する。このためカスタマンEXのSQL Server版を新たに導入する計画だ。
※日経IT21記事より抜粋

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