顧客データベースのにはどのような項目が必要でしょうか。
以下に一般的な例を示します。


氏名、会社名・部署（法人の場合）、住所。電話番号、メールアドレスなどの連絡先


お客様注意事項、メモ欄、紹介者、流入経路（ホームページ・広告媒体）、自社担当部署・担当者、など


エリア・地域、性別、年齢層、種別、カテゴリなど


お客様に関連する各種業務イベント

キャンペーン・ＤＭ・展示会・説明会・フェア・行事・イベントの案内及び参加・不参加情報、
年賀状・暑中見舞・案内状・お中元・お歳暮・贈答品などの送付及び受取などの業務イベント


応対履歴、購買履歴、コンタクト履歴、サポート履歴、修理履歴、クレーム履歴

上記のような管理項目が決まったら各データの連携を考えます。

氏名、住所などの顧客基本情報と付随情報や属性・カテゴリは １：１の関係ですので同じ情報群としてまとめて管理できます。

一方、業務イベント情報や各種履歴情報は１人のお客様に対して 複数存在する１：ｎの関係ですので顧客コードなどで紐づけして別の情報群として管理します。

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