個人顧客向け顧客管理ソフト(BtoC)、小売業等の顧客管理事例

顧客データの一元管理ができていない

顧客の氏名、住所、連絡先などの情報を各担当がエクセルや紙で保有していて最新情報がどれなのか不明。重複や不整合が発生する。

顧客からの問い合わせや要望に迅速に対応できない

顧客の基本情報や応対履歴、購入履歴がバラバラに管理されていて迅速な対応ができていない。応対ミスが発生している。

顧客データを有効利用できていない

業務フローに沿った顧客管理ができていない。顧客データはあるが経営や営業、サポート等にいかしきれていない。

これらの悩みや課題を解決するためには、効果的な顧客管理ソフトや適切なプロセス、技術的なソリューションの導入が重要です。

人材不足・働き方改革の時代では企業にとっての業務の効率化は最も重要な課題の１つです。
業務にマッチしている効率的な顧客管理ソフトは、ビジネスの効率性を向上させ、顧客との関係構築やビジネスの成長に貢献します。

時間とコストの節約

多くの企業が人材不足に直面しており、生産性を最大限に引き出す必要があります。
顧客情報の一元管理により顧客情報を瞬時に取得できるようになり、顧客との対話や取引の際に必要な情報を見つけやすくなります。
無駄な手間や重複作業を排除でき、生産性が向上します。業務の自動化やプロセスの最適化によりコスト削減の効果も期待できます。

働き方改革への対応

効率的な業務の推進は、フレキシブルな働き方やリモートワークなど、 新しい働き方スタイルを実現するためにも重要です。
業務の効率化により、従業員は仕事を柔軟に遂行でき、ワークライフバランスの向上やストレスの軽減につながる場合があります。

競争力の向上

顧客管理業務の効率化は、企業の競争力を高める要素となります。効率的な業務プロセスや迅速な顧客対応は、顧客満足度を向上させ、
競合他社からの差別化を図るために重要です。また、業務の効率化により、新たなビジネスチャンスの迅速な捉えやすさも向上します。

以上の理由から、業務の効率化は人材不足や働き方改革の時代において、企業にとって非常に重要な要素となります。
業務にマッチした顧客管理ソフトを導入することで、生産性の向上や競争力の強化、従業員の働きやすさなど、多くの利点を得ることができます。

＜事例画面＞
●画面下段のチェックボックスを様々な管理に利用しています。
●備考の項目をポイントや媒体名の登録に利用しています。

顧客管理ソフト「ＷＥＢカスタマン」の主な特徴は以下の通りです。

総合的な顧客情報管理

顧客の基本情報（氏名、連絡先、アドレスなど）だけでなく、購買履歴、嗜好、関心事など、多岐にわたる情報を一元管理できます。
これにより、顧客の属性や傾向を把握し、個別のニーズに合わせた戦略的なアプローチが可能となります。

効果的なマーケティングキャンペーン

48個のチェックボックスを利用しセグメントごとに顧客をグループ化し、ターゲティングされたマーケティングキャンペーンを展開することができます。
顧客の嗜好や購買履歴に基づいて、パーソナライズされた情報や特別なオファーを提供し、購買意欲を高めることができます。

顧客対応

応対履歴画面で顧客とのコミュニケーションを管理します。
顧客が問い合わせをしたりサービスを要求したりした際に素早く正確な情報を提供し顧客満足度を向上させます。

カスタマイズ依頼ができる顧客管理ソフト。

カスタマイズ可能なソフト

顧客管理ソフト「ＷＥＢカスタマン」は、弊社にオプション・カスタマイズを依頼するシステムとなっていますので
難しい設定をして自分でカスタマイズするような多くの他のシステムとは違い、手軽に業務にマッチするシステムを構築できます。

カスタマイズ可能な顧客管理ソフト「ＷＥＢカスタマン」は、顧客との関係を深め、顧客満足度を向上させるための強力なツールです。
効率的なマーケティング活動や顧客対応の強化を通じて、競争力のある市場において成功を収めるお手伝いをいたします。

年賀状やお歳暮の管理に大変苦労していました。 営業部門から送付先の情報がなかなか上がってこなかったり どの住所が最新なのかわからなかったり さらには同じお客様に同じ案内状を３通お送りしてしまったりなど。 顧客管理を導入して営業部門と情報を共有できるようになり 随分と便利になりました。

導入前までは、本社で全国の顧客の増減情報などの報告書をまとめるのに エクセルで各営業所、各支社そして本社へと集計リレーをしていました。 そのため完全な集計結果がでるのに２週間以上を要していました。 それがなんと導入後は、ボタンひとつで集計結果が出てしまいます。 その他、セキュリティ面も含め一元管理管理のメリットは かなり大きいものがあります。

定期保守点検や機器の更新案内などのスケジュール管理が大変でしたが オプションの保守予定カレンダーを導入して大変重宝しています。 予定日が近くなったり未完了の業務があるとアラート表示されるように なったのもとても便利です。

市販の通販ソフトではできなかった独自のポイントシステムが カスタマイズで実現できました。 また、広告媒体ごとや商品ごとのリピート率などもカスタマイズで 分析できるようになり効果的な集客施策を行えるようになりました。

無料で顧客管理ソフト・クラウド顧客管理ソフト「ＷＥＢカスタマン」の 機能をお試しいただけます。
また、豊富な事例集のダウンロードもご用意しております。 是非一度お問い合わせください。

顧客管理ソフト・クラウド顧客管理ソフト「ＷＥＢカスタマン」の詳細説明のほか、 顧客管理ソフト・顧客管理システムの構築事例やカスタマイズ内容などを画面付きで説明しています。 下記「お問合せ・資料請求」より是非ご請求ください。