今や企業活動において顧客満足度の向上は必須です。 リピート顧客や口コミ顧客を増やし顧客離れを防ぐ武器ともなる顧客満足度ですが、 顧客満足度を高めるためにはどのような戦略が必要でしょうか。

商品の品質や安全性の向上であったりスタッフの質の高いサービスや対応であったり 秀逸なアフターフォローなどがあげられますが、
とくにスタッフの対応やアフターケア・アフターサービスは お客様と直接接する部分でもあり重要になってきます。

人的な部分に依存する部分の多い顧客満足度の向上施策ですが これをサポートする顧客管理手法はどのようなものでしょうか。

連絡先などの基本情報のほかお客様特有の注意点、要望、紹介者などのほか
性別、年齢層、地域、家族構成ほか独自に定めたカテゴリなど

来店履歴、応対履歴、クレーム要望履歴、アフターサービス履歴、定期点検履歴、修理履歴など 各種履歴情報及び実際の購入商品や金額の履歴

上記のような顧客属性やお客様一人ひとりの応対履歴やクレーム要望履歴を 把握することにより人的サービスの向上の手助けをします。

顧客管理ソフト「ＷＥＢカスタマン」では、これらの顧客情報の管理ができます。
また、オプション設定等によりこれらの情報を一画面でまとめてみることもできます。

お客様の顧客属性を知ることによりお客様にあったきめ細かな対応が可能になります。

お客様個々への対応を管理しサービスの向上をめざします。

適切なクレーム処理、ご要望の商品やサービスへの反映などを行います。

購入後のアフターサービス、定期点検、修理などの対応で顧客満足度を高めます。

顧客情報の共有化で高品質な商品とサービスをスタッフがお客様に均一に届けられるようにします。

購入履歴管理を使い購入頻度・金額が多いお客様に特別なサービスや特典を用意して さらなる満足を届け顧客満足度を最大化します。

顧客管理ソフト「ＷＥＢカスタマン」は簡単な名簿管理から 本格的な業務まで段階的にステップアップすることができます。
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